91福利

日本で最も広范囲な包括委託が行われている
荒尾市の水道事业。その窓口として、
利用者とのコミュニケーションを担当。

私の職場は熊本県荒尾市の水道事业を行っている企業局の中にあります。ここ荒尾市の水道事业は、水道分野では日本で最も先進的なPPP^※1事例といわれ、幅広い范囲の业务が民间に包括委託されているのが特徴です。
笔笔笔とは、公共事业に民间がパートナーとして参画することにより、民间の技术やノウハウ、资金や経営能力を活用して公共サービスの质の向上や効率化を目指すための事业形态です。荒尾市では、これまでは委託されることがなかった経営支援、管理支援などから、従来は个别に委託されてきた施设の设计建设や维持管理、さらに料金徴収や滞纳整理などの営业、危机管理対応まで一括して委託されています。
委託を请けているのは「あらおウォーターサービス（株）」で、この包括委託事业のために91福利と地元公司を含む4社が出资してできた特别目的会社(厂笔颁^※2)です。私はこの「あらおウォーターサービス」で営业と広报を担当しています。
営业の仕事というのは窓口での水道料金徴収や滞纳整理、料金をお支払いいただけない方への停水予告や执行通知作成のほか、お客さまや収纳金に関わるさまざまな事务作业などになります。 ※1 PPP：Public Private Partnershipの略。公共サービスの提供に民間が参画する手法で、民間の関与の範囲によってDBO、PFIなどさまざまな形態がある。 ※2 SPC：Special Purpose Companyの略。特定の事業内容を営むことを目的とした会社。

市民の皆さまからの问い合わせや相谈に対応

365日休むことなく荒尾市の水道を支える荒尾市公司局お客様センター内の様子

粘り强く、根気强く……営业?広报活动の结果
水道料金の长期滞纳者を４割削减することに成功。

水道料金の徴収は難しい面のある仕事です。長期滞納者には支払いがあるまで停水するのが基本ルールですが、それに対して苦情や抗議をされるお客さまもいますので、その対応には強い意志と根気強さが必要です。本当に生活が厳しい方の場合は、市役所の保護係と連絡を取りながら停水せずに支払いを待つこともありますが、水道事业は共通ルールのもと、すべての市民に平等に適用していくことが求められますので、そのことをご理解いただけるまで根気よく説得を続けます。

水道の大切さを分かりやすく伝えるパンフレットやグッズを製作

包括委託と言っても水道事业の主体は荒尾市です。私たちは、荒尾市と市民の間の架け橋として、市民の皆さまに水道のことをもっと知っていただき、漏水や非常時には少しでも安心して対処いただけるよう、パンフレットやグッズの製作?配布も行っています。これが私のもう１つの仕事、広報の活動です。こうした取り組みを続けてきたことで、「あらおウォーターサービス」への委託後の２年間で長期滞納者の数を４割も減らすことができました。

続ける。诚実なお客さま対応を。
水道利用者の皆さまから信頼していただくために。
インフラを支えるのに欠かせない地域からの信頼を
真心で筑きたい。

私の「続ける。続くために。」は、「続ける。诚実なお客さま対応を。水道利用者の皆さまから信頼していただくために。」です。
「あらおウォーターサービス」の窓口には毎月约1,500名のお客さまが来局されますが、私は一人ひとりのお颜とお名前、お住まいの地域を覚えています。夜勤明けで疲れている时に支払いに来てくださる方、生まれて间もない赤ちゃんを连れて来られる方、年金の支払いがある２カ月に１回支払いに来られる方…いろいろなお客さまがいらっしゃいますが、行政と市民の架け桥となれるよう、しっかりとコミュニケーションを取り、どんな时も温かい笑颜でお客さまにお声掛けを行うようにしたいと考えています。
また、衛生面の不安から水道水は飲みたくないという市民の方の声を聞くことがありますが、水道水は店頭で購入できるミネラルウォーターよりも厳しい基準で検査しており、安全で安心できるものです。私は水道に携わる者として、このことをもっと多くの方に知ってもらえるよう、さらに荒尾市水道事业のＰＲを進めたいと思っています。
水道のインフラを支えるためには、地域の皆さまの理解と协力が欠かせません。生きていくために必要で大切な水、安心?安全な水道を、子どもや孙の世代に残せるよう、これからも诚実に顽张ってまいります。